2013-06-14

За год работы контакт-центр «Горячая линия губернатора Днепропетровщины» принял около 50 тысяч обращений

Ежедневно в контакт-центр «Горячая линия Дмитрия Колесникова» поступает около 250 обращений от жителей Днепропетровской области. А это значит, что около 250 жителей региона ежедневно имеют возможность задать актуальные вопросы и получить поддержку от областной власти.

С того дня, когда в «Горячую линию» поступил первый звонок, уже прошел год. За это время решена не одна тысяча важных вопросов, помощь и поддержку получили десятки тысяч жителей Днепропетровщины. Всего за год работы контакт-центра «Горячая линия губернатора Днепропетровщины» принято около 50 тысяч обращений. Руководитель региона Дмитрий Колесников поздравил контакт-центр с первой годовщиной и поблагодарил за весомую и важную работу.

«Горячая линия Дмитрия Колесникова» задала новый стандарт работы региональной власти с обращениями граждан. Она позволила жителям даже самых отдаленных населенных пунктов области, посредством телефонной связи, обратиться со своими проблемами к областной власти. Сегодня она позволяет оперативно принимать обращения, направлять их исполнителям для реагирования с максимальной скоростью и обеспечивать контроль выполнения. «Когда речь идет об обращении граждан, власть должна действовать быстро, решительно и эффективно», - отметил руководитель региона Дмитрий Колесников, обращаясь к работникам контакт-центра.

Дмитрий Колесников также подчеркнул, что для него, контакт-центр - это индикатор работы системы власти на всех уровнях. «Руководители территорий, коммунальных предприятий и служб реагируют на сигналы контакт-центра оперативно и действенно. В регионе понимают: звонок на «Горячую линию губернатора» - это серьезно. Это значит - проблема будет решена».

Руководитель региона призвал работников контакт-центра не терять темпа работы с обращениями граждан и добиваться решения сложных проблем.

Справка:

На Днепропетровщине с 5 июня 2012 года действует региональный контакт-центр, построенный по модели «Правительственного контактного центра».

В рабочие дни с 9 до 18 часов обращения жителей Днепропетровской области по телефону «Контакт-центр «Горячая линия Дмитрия Колесникова» 0-800-505-600 регистрируют 10 операторов. Еще 4 аналитика анализируют обращения, определяют исполнителей решения вопросов граждан, проверяют качество реагирования и решения вопроса. В сфере контроля «горячей линии» - более 100 органов власти и их подразделений: это местные городские и районные органы власти, управления и организации, территориальные подразделения органов центральной исполнительной власти.

Каждое обращение, поступающее на «горячую линию», находится на личном контроле председателя облгосадминистрации Дмитрия Колесникова.

Облгосадминистрация

##: власть

Gorod.dp.ua на Facebook.

ФОТО:

53 Оставить комментарий

Отсортировать по дате

1 2 3 4 5

55555 (27.08.13 12:06): Позвонила ждала ответа целых 40 мину потом мне нагрубили и не захотели даже выслушать проблему при Вилкуле давали сначала сказать а потом решали проблему а тут перебивают и не дают сказать слово Ответить | С цитатой

Лора,Желтые Воды (19.08.13 11:37): У меня была проблма с Укретелекомом, обрывался интернет ,причем на несколько дней.Админитрация Укртелекома.,говорила, что линии старые, провода старые и интерента у меня не будет .А после звонка на "горячю линию", у меня интернет без перебоев и скорость поднялась.Все шикарно! Думаю, что губернатор помог! Ответить | С цитатой

Местный житель. (02.07.13 14:53): Я искренне рад кому звонок на горячую линию дал результат, я согласен с остальными, что линия бесполезна, 95% обращения граждан заканчиваются отписками и отговорками. У меня дедушка 85лет, (ветеран ВОВ, статус Дети войны и т.д.) обращался в прошлом году на линию Вилкула и в этом году на линию Колесникова, получали одни отписки. Губернаторы меняются, отчитываются об успешной проделанной работе, а проблема остается. В мкрн. Таромское начиная с мая по сентябрь как не было так водопроводная вода и не появляется. Прошу админу донести этот комментарий до власти. Ответить | С цитатой

Georg Savin (17.06.13 22:31): Я рад за ваши успехи, господа 333 и Аноним! Но задумайтесь: ПОЧЕМУ НЕ СИСТЕМА решение бытовых вопросов, а ГЕРОИЗМ ОБЛАСТНЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ?
Неужели вы не понимаете, что ТАКИМ ОБРАЗОМ вас задёшево купили? Помните, как Ющенко тушил пожар? Подвиги наших руководителей это прямое подражание бывшему президенту! Разве обязанность руководителей области чинить крыши? Или пересчитывать пенсии? Их заслугой может быть ТОЛЬКО: ОТСУТСТВИЕ БЫТОВЫХ ПРОБЛЕМ У ГРАЖДАН!!!

Запомните, что за вашей удачей, которая преподносится как трудовое геройство руководства, стоит гора нерешённых (и не решаемых!) проблем. Ваша удача - это пыль в глаза остальным горожанам и вы её охотно (и, надеюсь, что слепо!) распространяете. Ответить | С цитатой | Обсуждение: 1

333 (17.06.13 18:16): Нам после звонка на горячую линию наконец-то, спустя 10 лет, сделали крышу. После такого события весь подъезд ринулся звонить со своими проблемами, и хочу сказать многие решили свои вопросы, точно знаю что соседской бабушке пенсию пересчитали, чему она безмерно рада. Ответить | С цитатой

Аноним (17.06.13 10:20): Не все так плохо. Обращался лично 2а раза с просьбами отремонтировать лифт и закрыть люки, оба обращения принесли положительный результат. Третий раз обратилась жена, когда возникла проблема устроить ребенка в сад. Простояв год в очереди нас отшили и в саду и в районе. После звонка на линию губернатора, сама заведующая сада перезвонила и пригласила. Ясное дело что всех проблем решить нельзя особенно ели они касаются правоохранительных органов, лично мне линия помогла, за что огромное спасибо. Ответить | С цитатой

Georg Savin (15.06.13 22:42): Не могу не поделиться личным опытом обращения к губернатору (Вилкулу) за помощью, который слыл и слывёт щедрым благодетелем (не он ли подарил облпрокуратуре 30 квартир?). Увы, мне дождаться даже доброго слова от Александра Юрьевича не пришлось. Просьба заключалась в следующем. Мою "Таврию", двигавшуюся по ул. Чернышевского таранил в правый борт полковник Меньков, выезжавший с ул. Гоголя под знак "Уступить дорогу". С подачи начальника горГАИ материалы дела были фальсифицированы и эта история до сих пор не завершилась. Это ДТП случилось в 2005 году и с тех пор машина стоит на платной стоянке. Когда стоимость хранения стала более 40% моей пенсии, я оказался не в состоянии оплачивать эту услугу, но т.к. машину нужно было сохранить как вещьдок, я обратился к Вилкулу с просьбой обеспечить её хранение, ввиду моей несостоятельности оплачивать стоянку. Не дождавшись ответа, я ещё дважды напоминал Вилкулу о своей крайней нужде, но ответа так и не получил. Вернее звонить в рельс Ответить | С цитатой | Обсуждение: 1

Georg Savin (15.06.13 22:58): Вернее звонить в рельс, поднимая ТРЕВОГУ, чем аукаться с просьбами к нашим руководителям.

Мне не хотелось бы, чтоб тень бездушие ложилась только на Вилкула. Полагаю, что к этому делу активно "приложился" его известный заместитель - Ступак И.И. , который в свою бытность начальником облУправления милиции самолично "крышевал Чудновского и его "бригаду" крохоборствующих мародёров. Понятно, что Ступак ЛИЧНО заинтересован в том, чтоб эта история никогда не решилась согласно требований закона. Ведь в этом случае отписка подписанная им, в которой меня даже "предупреждают" об ответсвенности за непочтение к офицерам МВД, станет убийственным доказательством его уголовной причасности к этой истории!!!

Считаю необходимым заметить: да, милиция чаще всего - не благодетели, но на несколько порядков гнуснее их являются наши блюстители законности - прокуроры, которые нередко используют подчинённое положение милиции в своих противоправных целях! Меня облпрокуратура "заказывала" милиции ДВАЖДЫ! Ответить | С цитатой

бесполезный контакт-центр (14.06.13 21:30): для населения бесполезно туда обращаться. Направляют туда - откуда начинал, вообщем просто напросто отписки для галочки что они молодцы и работают. Люди обращались по поводу отключений домов от подачи газа из-за незарегистрированных газовых колонок которые висят со сдачи дома в эксплуатацию, так оператор говорит - "так возьмите зарегистрируйте, что у Вас нет 700 грн., это что разве деньги ?" Вот так, даже телефонистка может решить Вашу проблему ! Ответить | С цитатой

Абориген (14.06.13 18:48): Что-то не считается как-то все: 50000 звонков за год - это 137 звонков в день, а не 250 как написано. Да и для такого кол-ва звонков не нужен целый контакт-центр. Ответить | С цитатой | Обсуждение: 1

222 (14.06.13 17:50): Нужен другой формат. «Контакт-центр «Горячая бита Дмитрия Колесникова». Не хочет чиновник решать вопрос. Приехали Контактеры с горячей битой и всыпали чиновнику по первое число. Пока чиновник лежит 2 мес в больнице, его зам. начинает активно решать вопросы. Иначе никак. Ответить | С цитатой

1 2 3 4 5

Gorod.dp.ua не несет ответственности за содержание опубликованных на сайте пользовательских рецензий, так как они выражают мнение пользователей и не являются редакционным материалом.

Gorod`ской дозор | Обсудите тему на форумах | Разместить объявление

Другие новости раздела:



	Gorod`ской дозор

	Фоторепортажи и галереи

	Видео

	Интервью

	Блоги

	Новости компаний


	Сообщить новость!


	Погода

	Архив новостей