Абонплата с «мертвых душ»

В условиях рыночной конкуренции для нормальных компаний каждый клиент на вес золота. За него борются, его холят и лелеют. Заманивают при помощи различных рекламных акций и скидок. Иначе уйдет к конкурентам, а это чревато потерей прибыли. Борьба за клиента – главный двигатель прогресса в современном мире, чтобы привлечь новых потребителей компаниям приходится постоянно совершенствовать производимые товары и услуги.

Похоже, этих простых истин не понимают, или не хотят понимать в «Укртелекоме». А зря, ведь грядет его приватизация, и тем сотрудникам, которые не привыкли быть с клиентами вежливыми и стараться идти им навстречу, новые хозяева вполне могут указать на дверь. Но это в будущем, а пока неповоротливая структура, привыкшая за долгие годы к монопольному положению на рынке, похоже продолжает жить старыми стереотипами. В том, что клиенты «Укртелекому» сегодня не нужны, корреспондент «Газеты…» убедился на собственном горьком опыте.

АТС для избранных

Все началось с того, что в июле 2006 года у меня сломался телефонный аппарат. Заменить его оказалось непросто. Дело в том, что АТС С-32, стоящие на вооружении «Укртелекома» и производимые, кстати, в Днепропетровске, работают только со специальными аппаратами. Стоимость нового - 160 грн и выше. Поскольку данной суммой я в тот момент не располагал, решил починить старый. В бюро ремонта сказали, что аппараты, не состоящие на гарантийном обслуживании, они не ремонтируют – нет микросхем. И посоветовали обратиться в мастерскую при ДМЗ, расположенную рядом с проходной завода. На поездку туда у меня не было времени, и вскоре я привык обходиться без городского телефона.

После покупки в дополнение к уже имевшемуся у меня мобильнику стандарта GSM еще одного телефона - стандарта CDMA (по сути, тот же сотовый, но с городским номером) потребность в стационарном телефоне и вовсе отпала. Все бы хорошо, да вот только «Укртелеком» постоянно напоминал о себе квитанциями, из которых следовало, что мне ежемесячно начисляется абонентская плата в сумме 13,70 грн.

В конце концов, совесть исправного плательщика во мне проснулась, и я решил погасить долг, который к февралю нынешнего года составил 248 грн с копейками.

Не торопитесь в кассу

Я отправился в расчетный пункт «Укртелекома», расположенный по адресу пр. Героев, 14. Едва переступив порог, я совершил, как выяснилось впоследствии, роковую ошибку. Вместо того, чтобы направиться к окошку расчетного отдела, я занял очередь в кассу, и, отстояв полчаса, выложил свои кровно заработанные денежки.

Радостный, поскольку гора долга свалилась с моих плеч, я подошел к расчетному окошку. И тут миловидная девушка-оператор в буквальном смысле слова огорошила меня сообщением, что мой телефон уже год как снят, и за новое подключение нужно заплатить еще 220 грн.

- Но позвольте, девушка, за эту сумму я в той же «Оптиме» смог бы получить телефон еще и с интернетом в придачу, - возмутился я.

- Если вы решите подключиться к другой компании, мы переведем вашу абонплату за год на ее счет, - спокойно отреагировала девушка.

На самом деле, такой расклад меня не устраивал. Как я уже упомянул, стационарный телефон мне был уже не нужен, а интернета мне с головой на работе хватает.

- Ничем не могу помочь, идите в абонентский отдел, - сказала оператор.

Там мне лишь подтвердили, что мой номер поставлен на снятие в феврале 2007 года. Ничего не оставалось, как обратиться к начальнику.

С деньгами расставайтесь легко

Начальник расчетного пункта г-н Бобков внимательно меня выслушал.

- Не волнуйтесь, сейчас разберемся, - вежливый тон начальника давал робкую надежду на благоразумный исход дела.

Связавшись с техниками, и выяснив, что телефон действительно отключен, Бобков сменил модель поведения.

- Вы погасили долг, и теперь мы начинаем наши с вами отношения с чистого листа, - в голосе зазвучал металл.

- Но ведь я погасил не только долг, я еще и абонплату за год уплатил, и, заметьте, услугу вашу при этом не получал, как это понимать? – не унимался я.

- Если бы вы через год пришли, мы бы еще 12 месяцев вам ее начисляли!

От такой наглости я опешил. Получается, «Укртелеком» решил меня наказать, как говорится, рублем. Причем без суда и следствия! А иначе, как понимать, что с меня взяли 165 грн абонентской платы за услугу, которую я не получал. Ладно, до одностороннего разрыва компанией договора со мной. Как объяснили знающие люди, абонплата в этом случае берется за сохранность номера. Но ведь с февраля прошлого года мне уже никто ничего не гарантирует. В итоге ни денег, ни телефона.

- За новое подключение теперь нужно заплатить 220 грн, - отверг все мои попытки воззвать к здравому смыслу г-н Бобков.

- Вам что клиенты не нужны? – поинтересовался я, вы ведь понимаете, что за эти деньги я у ваших конкурентов получу более выгодный пакет услуг?

- Попробуйте, - вызывающе ухмыльнулся он.

Мне почему-то вспомнилась фраза великого комбинатора, сказанная подпольному миллионеру Корейко, когда Остап Ибрагимович почти уговорил его купить за миллион папку с компроматом: «С деньгами нужно расставаться легко». Я внутренне улыбнулся, но неприятный осадок все же остался.

- Встретимся в суде, - сказал, уходя, я.

- Судитесь, если у вас есть время и нервы, - бросил на прощанье начальник.

Комментарий специалистов

Слово к делу не пришьешь

Как разъяснили «Газете…» в областном управлении по защите прав потребителей, договор в данном случае можно будет считать разорванным, лишь тогда, когда абонент напишет заявление об отказе от пользования телефонным номером. В этом случае руководство «Укртелекома» должно дать письменное согласие, и только имея такую бумагу на руках можно, во-первых, обратиться в управление по защите прав потребителей, во-вторых, в суд, если абонент считает свои права нарушенными. Устные заявления руководства основанием для подачи иска служить не могут.

Был случай

«Выставляйте штрафы – мы готовы!»

Напомним, однажды по вине «Укртелкома» чуть не сорвался выход нашей газеты от 15 марта 2007 года. Тогда на АТС сгорела плата, и редакция на неделю осталась без интернета. И это при том, что телекоммуникационному монстру мы исправно платили за услуги около 4000 грн в месяц, и вправе были рассчитывать на соответствующее отношение. Тем более что по договору компания обязана устранять возникшие неисправности максимум в течение суток. В реальности исправление пустячной поломки растянулось на целых семь дней. Причем после каждого звонка нам лицемерно обещали: «Завтра все будет в порядке». Когда же наше терпение лопнуло, один их менеджеров издевательски посоветовал: «Выставляйте любые штрафы, мы готовы».