Згоден
Продовжуючи перегляд сайту, ви погоджуєтеся з тим, що ознайомилися з оновленою політикою конфіденційності та погоджуєтеся на використання файлів cookie.
Днепр » Новости города и региона
пн, 25 ноября 2024
20:11

НОВОСТИ ГОРОДА И РЕГИОНА

Количество жалоб на интернет-магазины в этом году увеличится

Количество жалоб на интернет-магазины в этом году увеличится
Покупателей недовольных товаром из интернет-магазинов станет больше, уверены специалисты. Это связано с тем, что все больше людей предпочитают покупать более дешевые товары у виртуальных продавцов.

«За прошлый год было зарегистрировано менее 1% заявлений, касающихся жалоб на работу интернет-магазинов. То есть очень маленькое количество. А уже в этом годы мы зарегистрировали одну жалобу и помогли покупателям вернуть деньги, - рассказал начальник управления по вопросам защиты прав потребителей горсовета Артем Ионесян. - Тенденция такова, что уже в этом году покупок в интернет-магазинах будет больше, а соответственно и количество обращений граждан с жалобами на них будет расти. Ведь сейчас интернет-магазины предлагают самую разнообразную (порой сомнительного качества) продукцию по ценам дешевле, чем в торговых сетях города».

В 2012 году в управление по делам защиты прав потребителей поступило всего около десятка жалоб на некачественные товары из интернет-магазинов. Большая часть из них касалась мелкой техники и компьютерной периферии. Покупатели жаловались на неисправные видеорегистраторы, недорогие фотоаппараты, мобильные телефоны, компьютерные мыши и прочую мелкую технику. А уже в январе этого года специалисты управления посодействовали возврату денег за неисправный холодильник, приобретенный в интернет-магазине.

«Люди купили холодильник, он у них поломался, он был на гарантии, поэтому представители магазина его забрали. Выяснилось, что техника бракованная, потребитель не захотел второй такой же холодильник и потребовал вернуть деньги. Магазин не очень хотел возвращать деньги, предпочитая предоставить новый холодильник. Вот в такой спор нам и пришлось вмешаться, в итоге покупатели получили деньги», - пояснил чиновник.

Чтобы не попасть впросак, Ионесян рекомендует требовать у виртуального продавца отсканированные копии сертификатов на товар (их высылают по электронной почте или факсу) и связаться с продавцом по телефону (чтобы убедиться в реальности магазина). Также стоит внимательно изучить сайт продавца и убедиться, что у него есть все документы, подтверждающие предпринимательскую деятельность. Также нелишним будет поинтересоваться о гарантийных сроках на товар, и где расположен ближайший сервисный центр. Чтобы ожидания от интернет-покупки не оказались ложными, следует посмотреть выбранную модель в настоящем магазине. Также стоит помнить, что в интернет-магазинах, часто «приукрашают» действительность, указывая неверные характеристики или показывая фото совсем другого товара.

Даже если виртуальный шоппинг оказался не совсем удачным, следует помнить, что товар в интерне-магазин можно вернуть (при условии того, что им не пользовались и есть чек продавца). Если же техника сломалась в процессе эксплуатации, то на нее распространяются такие же правила, что и при покупке в реальном магазине: ее можно обменять на такую же исправную модель или вернуть с возвратом денег.

Gorod.dp.ua на Facebook.


Luntik  (08.02.13 14:13): Судя по новостям, готовят информационную почву для наката на интернет-магазины Ответить | С цитатой
exses  (08.02.13 12:11): цитаты
«За прошлый год было зарегистрировано менее 1% заявлений,
В 2012 году в управление ... поступило около десятка жалоб
Вывод: 99% заявлений не регистрируются. За год всем управлением по защите прав потребителей было рассмотрено 0,1 жалобу.
Ответить | С цитатой
Азаров водит новую службу жало  (08.02.13 11:59): идиоты , опять доведут всё до торговли из под полы... Ответить | С цитатой
Надежда  (08.02.13 11:24): Насчёт того, что не хотели деньги возвращать, а хотели холодильник вручить - так несколько лет назад же поменялся закон о правах потребителя, и там сказано, что денежную компенсацию покупатель может получить только если товар невозможно починить или обменять на аналогичный новый. Или же если магазин решит вернуть деньги.
Специфика интернет-магазинов тут ни при чём, закон поменяли в первую очередь для обычных магазинов, "под себя", так сказать. А теперь нашли виноватых.
Ответить | С цитатой | Обсуждение: 2
ЖилА-БылА  (08.02.13 11:00): А на какую сумму специалистами заПланиРовано ПРаздничное мероПРиятие по поводу увеличения обращений с жалобами? Ответить | С цитатой
Скептик  (08.02.13 10:58): Количество жалоб точно увеличится - Азаров поручил! Ответить | С цитатой | Обсуждение: 1
1 2
Gorod.dp.ua не несет ответственности за содержание опубликованных на сайте пользовательских рецензий, так как они выражают мнение пользователей и не являются редакционным материалом.

Gorod`ской дозор | Обсудите тему на форумах | Разместить объявление

Другие новости раздела:

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Популярні*:
 за коментарями | за переглядами

* - за 7 днів | за 30 днів | Докладніше
Цифра:
6 700
гривень мінімальна зарплата у 2023 р.

Источник
copyright © gorod.dp.ua
Все права защищены. Использование материалов сайта возможно только с разрешения владельца.

О проекте :: Реклама на сайте