12 октября в Днепропетровске тренинг: РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

По мнению специалистов, около 80% обычно уступок
делается в последнюю четверть отведенного на переговоры времени.
Манипулятор играет на чувствах и добивается желаемого.
Твердо помните, что считается лишь конечная договоренность,
и все до нее является лишь шагами на пути к ней.

Программа тренинга
«РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ»

        Данный курс базируется на вопросах организации, проведения и завершения процесса переговоров, а также на развитии коммуникационных навыков, необходимых для успешного переговорщика.

Цель тренинга

Получение знаний и совершенствование навыков проведения переговоров, благодаря умению:

• поддерживать позитивные намерения при любом развитии событий
• правильно реагировать в состояние эмоционального дискомфорта или паники
• эффективно работать с тактикой давления, контроля и запугивания не разрывая взаимоотношений с другой стороной
• своевременно обнаруживать и реагировать на информацию вводящую в заблуждение
• эффективно выявлять манипуляции, тактики "задержки", смущения или раздражения для достижения уступок или максимума.

Основные блоки тренинга

Философия переговоров

• Что значит «вести переговоры»
• В каких случаях нужны переговоры
• Цели сторон в переговорах
• Позиционный торг и позиционная активность
• Жесткие и мягкие переговоры
• Формирование "шор" в переговорах

Методология переговорного процесса

• Принципы переговоров
• Место и пространство переговоров
• Методы и тактики влияния
• Стереотипы восприятия. Способы формирования стереотипов
• Типология клиентов, поведенческие особенности
• Стили ведения переговоров
• Основные принципы, используемые при совершении сделки
• Принципы поиска вариантов
• Принципиальные переговоры

Шаги переговорного процесса

• Формирование договоренности и интереса
• Подготовка к переговорам
• Формирование рамки переговоров
• Проведение переговоров
• Работа с возражениями противоположной стороны:
• позитивная и негативная реакция на возражения
• алгоритм работы с возражениями
• техники работы с ценой
• причины запроса скидки
• Завершение переговоров

Манипулирование в переговорах

• Как выявить манипуляции до и во время ведения переговоров
• Вопросы для проверки на манипуляцию
• Способы манипуляции фактами
• Техники манипулятора
• Контр-манипулятивное общение
• Перехват инициативы в переговорах
• Как противостоять уловкам и скрытым целям собеседника

Эффективные коммуникации в переговорах

• Техники активного слушания для поддерживания интереса собеседника
• Типы вопросов используемые в переговорном процессе
• Шкала эмоций, как инструмент влияния на ход переговоров
• Правила "удачных" комплиментов
• «Язык тела» - считывание невербальной информации
• Техники "подстройки" с целью формирования атмосферы доверия и взаимопонимания
• Как выходить из тупика в переговорах
• Как говорить "НЕТ"           
• Как принимать предложения
• Как завершать переговоры

Анализ и завершение встречи

• Как завершать переговоры
• Закрытие переговоров и фиксация договоренностей
• Идеология подкрепления

      
Методические характеристики проведения тренинга

Обучение проходит в форме:

• мини-лекций
• обсуждений
• мозговых штурмов
• упражнений в парах и в группах с последующим анализом
• видеозапись в процессе тренинга с последующим анализом

Наталья Дегтярева

Тренер-практик с 5-ти летним стажем ведения бизнес-тренингов, специализирующийся на обучении и развитии специалистов, менеджеров среднего и высшего звена.

Имеет опыт: постановки систем управления продажами и оптимизации работы компании в части сервисного обслуживания клиентов и управления взаимоотношениями с клиентами; разработки и внедрения программ повышения эффективности внутрикорпоративных коммуникаций.
Выпускниками открытых и корпоративных тренингов стали более 2100 человек.

13 октября
Бонус–сервис или результативные продажи в рознице.
Тренер: Наталья Дегтярева.
www.seminary.dp.ua
т. 370 52 75