Згоден
Продовжуючи перегляд сайту, ви погоджуєтеся з тим, що ознайомилися з оновленою політикою конфіденційності та погоджуєтеся на використання файлів cookie.
Днепр » Новости города и региона
сб, 14 июня 2025
23:22

НОВОСТИ ГОРОДА И РЕГИОНА

Каждая пятая жалоба на действия сотрудников Приднепровской железной дороги безосновательна

Каждая пятая жалоба на действия сотрудников Приднепровской железной дороги безосновательна

Приднепровская железная дорога уделяет усиленное внимание качеству работы пассажирского хозяйства, ведь именно его работники непосредственно контактируют с пассажирами — в поездах, на вокзалах, в сервисных центрах.

Действенным инструментом улучшения пассажирского сервиса является деятельность контакт-центров Укрзализныци, в которые каждый пассажир может обратиться с жалобами, предложениями или словами благодарности.

В течение января-августа 2016 года такой возможностью воспользовались 1722 пассажира Приднепровской железной дороги, в частности 1708 граждан звонили на «горячую» линию «Качество и сервис», остальные на «Стоп коррупция».

Более 20% всех телефонных обращений (393 звонка) составили благодарности работникам поездных бригад за добросовестное выполнение обязанностей, доброжелательность и терпимость, помощь в проблемных ситуациях и прочее.

Нарекания пассажиров вызвали техническое состояние пассажирских вагонов, нарушение технологии и режима работы вокзалов и станций, расписание движения, нетактичное поведение железнодорожников, нарушение служебных обязанностей, отсутствие билетов на нужный поезд и другое.

Следует отметить, что каждая пятая жалоба на действия сотрудников вокзалов и членов поездных бригад в процессе ее рассмотрения не подтвердилась, то есть претензии пассажиров нередко имели субъективный характер или строились на недостаточной осведомленности заявителей.

Железнодорожники тщательно рассмотрели поступившие предложения. Пассажиры получили исчерпывающие ответы. Работники пассажирского хозяйства, чья вина не вызывала сомнения, были привлечены к дисциплинарной ответственности. Так, восьмерых железнодорожников уволили с работы, еще восьмерых перевели на работу, не связанную с обслуживанием пассажиров, 97 работников лишили премии, еще ста двадцати восьми объявили выговоры.

Gorod.dp.ua на Facebook.


Однако  (14.09.16 18:41): А каждая шестая чуть ли не благодарность. Ответить | С цитатой
1 2
Gorod.dp.ua не несет ответственности за содержание опубликованных на сайте пользовательских рецензий, так как они выражают мнение пользователей и не являются редакционным материалом.

Gorod`ской дозор | Обсудите тему на форумах | Разместить объявление

Другие новости раздела:

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Популярні*:
 за коментарями | за переглядами
•  Чи потрібно ввести шахи у шкільну програму: думки мешканців Дніпра (опитування) (9)

•  У Дніпрі активізувалися шахраї, які видають себе за контролерів ДТЕК (7)

•  Через аварійний стан: на Старому мосту капітально відремонтують трамвайні колії (6)

•  У Дніпрі пройшли чергові рейди проти стихійної торгівлі: виявлено порушників (5)

•  У Дніпрі патрульні штрафують водіїв-порушників, які паркують свої автомобілі на місцях для людей із інвалідністю. (5)

•  Ще одна перемога для Дніпра: мерія вирішила багаторічну проблему водопостачання мешканців по вул. Мандриківській, 136 (4)

•  Уперше в історії три «Золоті мʼячі» разом уже у Дніпрі: де можно побачити нагороди Блохіна, Бєланова і Шевченка (3)

•  у Дніпрі триває оновлення трамвайних рейок для запуску низькопідлогових трамваїв (3)

•  Парк імені Володі Дубініна стає місцем системного вандалізму (3)

•  Калинову перетворюють на пустелю? Чому там масово видаляють тополі (3)


* - за 7 днів | за 30 днів | Докладніше
Цифра:
210
лет со дня рождения известной писательницы Елены Андреевны Ган

Источник
copyright © gorod.dp.ua
Все права защищены. Использование материалов сайта возможно только с разрешения владельца.

О проекте :: Реклама на сайте