Половина абонентов Днепропетровска расплачивается по счетам

Нововведение, что говорится, пошло во благо - активность потребителей на лицо – люди приходят на сверку расчетов, звонят контролерам на «Горячую линию».

Как водится, есть и самые актуальные вопросы:

Почему вводятся счета на оплату электрической энергии? Какие их плюсы?

Учитывая тот факт, что расчет по абонентским книжкам давно морально устарел и кроме неудобств, которые возникают в связи с тем, что абонент заполняет квитанции для оплаты самостоятельно и не всегда достаточно внимательно, доставляет значительное количество ошибок при передаче платежных документов через банковские учреждения и занесении информации в базу данных, руководством ОАО «ЭК «Днепрооблэнерго» было принято решение о переходе на расчеты бытовых потребителей по выставленным счетам, которые будут формироваться программным продуктом.

При получении счета за электрическую энергию впервые, у большинства потребителей возникает вопрос, а чем же новая система оплаты лучше старых, добрых и давно проверенных абонентских книжек и что при этом выигрывает в первую очередь потребитель и поставщик электроэнергии?

Необходимо заметить, что когда потребитель осуществляет оплату по книжке и отслеживает свою задолженность самостоятельно и не всегда достоверно, а ОАО «ЭК «Днепрооблэнерго» ведет свой подсчет, возникают разногласия и как результат - неожиданное извещение об отключении, хотя по своим подсчетам абонент ничего никому не должен. Таким образом, выпуск счетов позволит нам с Вами сверить наши расчеты и абсолютно точно определиться с суммами платежей и долгами за электроэнергию.

Что же такое счет и расчеты по счетам?

Общая информация по счету:

- счет печатается на хорошей бумаге и имеет высокое качество печати;

- к счету добавляется полностью заполненное сообщение об оплате, практически не требующее участия потребителя;

- при оплате счета с помощью прилагаемого сообщения об оплате потребитель не может самостоятельно изменять сумму оплаты, указанную в сообщении. Если потребитель решит заплатить не такую сумму, какая указана в счете, ему будет необходимо воспользоваться бланками платежных извещений, предлагаемых банком для перечисления денег;

- извещение об оплате за электроэнергию дополнительно защищено от подделки лазерным штрихкодом. В левом нижнем углу счета в области оттиска кассового аппарата банка указан обязательный период хранения потребителем оплаченного счета, который составляет 3 года с даты оплаты. В этом же месте указаны номера телефонов, по которым можно получить дополнительную информацию;

- в верхней части счета указаны реквизиты получателя платежа, достаточные для точной доставки оплаченной суммы получателю;

- в средней части счета и предупреждения указаны реквизиты потребителя электроэнергии, включая его фамилию, адрес и лицевой счет, присвоенный ему в ОАО «ЭК «Днепрооблэнерго», которых достаточно для того, чтобы безошибочно занести оплату на лицевой счет потребителя;

- сумма счета к оплате за электроэнергию указана в левом нижнем углу счета крупным шрифтом.

Преимущества для потребителя оплаты за электроэнергию с помощью счета:

1. Не нужно приходить и стоять в очереди за абонентской книжкой, корешки извещений об оплате потребителю принесут домой бесплатно;

2. В извещениях об оплате счета не нужно заполнять фамилию, адрес, реквизиты получателя и т.д., что уменьшает расходы времени потребителя на оплату и исключает зачисление данной суммы оплаты другому потребителю на другой лицевой счет, потерю платежа и т.д.;

3. Не нужно рассчитывать количество потребленной электроэнергии и сумму, необходимую для оплаты. Алгоритм расчета достаточно сложный и самому правильно рассчитать сумму для оплаты нелегко. Это особенно касается льготников. В данном случае все расчеты проводятся на центральном компьютере и ошибки в расчетах компьютера полностью исключены, что многократно проверялось. Ошибки возможны только из-за изначально неверных первичных данных, которые поступили в компьютер, что также легко исправимо после проведения сверки абонента, за которой он обратится после получения первого счета;

4. Получив счет, можно узнать, поступила ли оплата потребителя по прошлому счету, была ли субсидия, действует в настоящее время льгота и много другой информации. То есть, за этой информацией не нужно куда-то идти, стоять в очереди и т.д., потребителю ее доставят домой в почтовый ящик бесплатно, за счет энергокомпании. Это очень удобно для пожилых людей, а также для занятых работающих людей, у которых нет времени стоять в очередях на «окнах справок» для получением такой информации.

• Почему объем потребленной электроэнергии выставляется наперед и абонент вынужден кредитовать ОАО «ЭК «Днепрооблэнерго»? Что делать, если показания, указанные в счете, больше, чем показания на приборе учета электрической энергии?

Для начала необходимо понимать, что счета выставляются за объем электрической энергии, потребленной в предыдущем месяце, т.е. если счет вручен, к примеру, в июле, то это означает, что данные начисления произведены за электроэнергию, потребленную в июне.

При отсутствии показания счетчика в текущем месяце у нас нет возможности определить фактическое количество килоВатт часов, использованных за прошедший месяц. И поэтому планируемое потребление рассчитывается, начиная с даты последнего снятого показания и до конца истекшего календарного месяца, исходя из фактического среднемесячного расхода электроэнергии потребителем за последние 12 месяцев.

Акцентируем внимание на том, что как только в базу данных поступит информация о следующем контрольном съеме показаний счетчика объем электрической энергии, выставленный в счете с учетом плановых доначислений, будет автоматически пересчитан по фактическим показаниям.

Вторая причина выставления плановых доначислений заключается в том, что ОАО «ЭК «Днепрооблэнерго», как и его многочисленные потребители, старается добросовестно выполнять свои договорные отношения перед ГП «Энергорынок» и своевременно вносить оплату за килоВатт часы, приобретённые для своих потребителей и собственных нужд. К сожалению не все потребители производят своевременную оплату, создавая тем самым дебиторскую задолженность по Компании и затрудняя расчеты с ГП «Энергорынок».

Из рассмотренного выше примера и приведенных доводов, можно наглядно убедиться в том, что начисление плановых килоВатт часов не является «обдираловкой» наших потребителей, а является необходимой мерой для своевременных расчетов за электрическую энергию в полном объеме.

Также мы наглядно убедились, что доначисленные кВт*ч не берутся из потолка, а являются реальной величиной, вычисленной, исходя из фактического потребления потребителя. Убедились, что в случаях, когда показания, указанные в счете, больше, чем показания на приборе учета электрической энергии не стоит паниковать, т.к. при поступлении следующего контрольного съема показаний производится перерасчет плановых доначислений по фактическому потреблению.

• Абонент не получил счет, что делать? Как выяснить должен ли быть счет в этом месяце?

На начальном периоде внедрения счетов за электрическую энергию, так называемом «периоде адаптации», трудно себе представить ситуацию, когда потребитель переживает по причине того, что он в этом месяце не получил счет. Но в ближайшем будущем, когда будет произведена 80%-ая сверка всех потребителей Компании и налажена система «счет-платеж», большинство потребителей смогут оценить все преимущества такой системы оплаты и при отсутствии счета в каком-либо месяце может возникнуть вопрос, почему соседу принесли счет, а мне нет?

Нет причин для беспокойства, если Вы добросовестный потребитель, осуществляющий своевременные платежи за электроэнергию, т.е. согласно п. 20 Правил пользования электрической энергией для населения: ежемесячно, не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным, значит задолженность у Вас просто отсутствует либо имеется переплата и счет для оплаты электрической энергии в этом месяце Вы не получите.

Не получить счет Вы можете и совершенно по противоположной причине – нерегулярная оплата и наличие долга. В таком случае, согласно п. 27 Правил пользования электрической энергией для населения Вам будет вручено предупреждение о прекращении поставки электрической энергии, по причине образовавшейся задолженности.

Бывают и конфликтные ситуации. Инженер по работе с бытовыми потребителями Ирина Зорикова рассказывает:

- Так как до введения счетов и потребитель, и энергопоставщик самостоятельно рассчитывали сумму, которую нужно оплатить, то возможно несовпадение, расхождение суммы задолженности в счете с расчетами потребителя. В таком случае потребителю необходимо обратиться в Окно справок для сверки.

Сегодня практически все области Украины проводят расчеты с бытовыми потребителями по счетам, что, как показывает практика, удобно и потребителю, и энергокомпании.

До октября 2009 года ДГЭС планируют перевести большую часть города на новую форму расчетов.